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往期访谈
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访谈内容实录


主持人:各位网民朋友,上午好,感谢广大网民朋友关注中国舞阳网在线访谈栏目。

2017年以来,县工商局紧扣县委政府中心工作,以“五个工商”建设为目标,以中原红盾行动为抓手,强化市场监管,强化服务发展,为消费者营造了放心安全的消费环境。2017年受理投诉、举报263起、咨询641起、成功调解263起,为消费者挽回经济损失6.08万元,做到事事有着落,件件有回音,受到了广大消费者的欢迎。今天,我们邀请到县工商局局长、县消协会长张俊明同志做客中国舞阳网在线访谈栏目,就3.15纪念活动与广大网友进行在线交流。张局长您好,和网友认识一下吧。

张俊明(舞阳县工商局局长):网友朋友们,大家好。很高兴能有机会通过政府网站在线访谈栏目与大家进行交流、互动。首先感谢各界人士、广大网民长期以来对工商工作和消费者协会工作的关心和支持,真诚欢迎大家多提宝贵意见和建议。明天就到3.15纪念日了。3.15是国际消费者的权益保护日,在此我代表县工商局、县消费者协会对广大网民和全县消费者问好,祝大家节日快乐!现在,我将和大家一起就3.15纪念活动有关情况进行探讨和交流,欢迎朋友们踊跃参与。谢谢大家!

主持人:下面,访谈正式开始,请广大网民踊跃参与。

主持人:张局长,据我了解,《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过,2014年3月15日起已正式施行。

张俊明(舞阳县工商局局长):是的。新《消法》已实施四周年。人们在日常生活中离不开消费,小到在菜市场买菜,大到买车、买房,各种消费纠纷无处不在。新《消法》的正式施行,为广大消费者带来更多的保障,消费维权更有力。同时呢,新《消法》的颁布也为工商部门赋予了更多的履职空间和执法手段,为广大消费者依法维权提供了坚强后盾。

星空:《消费者权益保护法》的修改,都有什么亮点。张局长,能和我们详细谈谈吗?

张俊明(舞阳县工商局局长):这次消法的修改主要是针对消费领域出现的新情况、新问题,着重解决消费者关注的问题。新《消法》有六大亮点。第一个亮点是--实行举证责任倒置。此次修改,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,化解了消费者举证难问题;第二大亮点——赋予消费者反悔权。此次修改针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,旨在促进买卖双方的平等地位;第三个亮点是——明确个人信息保护。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。第四个亮点——消协可提公益诉讼。修改后明确了消协的诉讼主体地位,对于群体性消费事件,消费者可以请求消协提起公益诉讼。

第五个亮点——定位网购平台责任。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;第六个亮点是——加大消费欺诈赔偿。经营者有欺诈行为的,赔偿金额由原来的两倍增加到三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

KKK:请问张局长,今年3.15消费者权益保护日年主题是什么?你们如何开展宣传活动?

张俊明(舞阳县工商局局长):今年的3.15消费者权益保护日年主题“品质消费,美好生活”。舞阳县工商局、消费者协会围绕年主题我们开展大型消费维权咨询、“名优特”精品展示、打假图片展、真假商品实物对比展、3.15文艺演出、知识竞赛等一系列纪念活动。

剑桥:请问张局长,消费者权益受到侵害时如何投诉?

张俊明(舞阳县工商局局长):《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护; 当我们的合法权益受到侵害时,请及时向当地工商行政管理部门和消费者协会申诉举报或投诉.将依法对投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容进行审查,确定是否受理或不受理,如果不属于消协和工商部门受理的范围,我们将建议到其他部门投诉。

消费者投诉可以拨打投诉电话或直接到消费者协会或工商部门投诉举报,舞阳县工商局、消协投诉电话:7223315;12315。

龙龙:2017年舞阳县消费者投诉受理的热点问题集中反映在那些方面?

张俊明(舞阳县工商局局长):根据舞阳县2017年消费者投诉案件分析,主要有十大投诉热点。集中在服装鞋帽、电信服务、食品安全、金融保险服务、家用电器、商品房质量、装饰材料等多个领域。最为突出的有以下十大投诉热点。

热点一:服装鞋帽类投诉居高不下。服装鞋帽类投诉连续10年占据投诉的榜首位置。热点二:食品安全成为投诉的焦点。消费者的投诉包括个别超市出售过期变质的食品、部分餐饮业卫生条件差、饮食服务场所存在安全隐患、一些小作坊自制食品涉嫌私加添加剂等。热点三:电信服务成为投诉热点。县消协统计数字显示,全年共受理电信服务投诉53起,占投诉总量的10.3%,成为消费者投诉的热点。热点四:家用电器成为消费者投诉的热门话题。2017年涉及家电类的投诉占投诉总数的9.65%,投诉的焦点集中在促销不讲诚信、售后服务不及时、维修费用高、服务态度差等。热点五:房屋中介猫腻多。随着打工和流动人口的增加租房和二手房交易日益火爆。各方面的问题也日渐暴露。热点六:装饰材料投诉呈上升趋势。从投诉类别看,主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题,包括地板铺设后变形、表面漆磨损、色差大、地板有刺激气味、油漆脱落、不锈钢生锈、房门变形、玻璃爆裂、货物不符等等。热点七:电视购物投诉问题丛生。近年来,电视购物以其直观、快捷、便宜等受到不少消费者的青睐。问题主要集中在,一是销售商和经销商地址不详,而且用的都是400或800的电话,基本是跨省、跨地区交易,一旦出现了问题查办难度较大。二是夸大产品的质量和效用。尤其是黄金珠宝和保健品,300元就能买到20几克所谓的“庆典、优惠、不惜血本”大甩卖的黄金。吹捧保健品的医疗效用等。三是售后服务没有保障。热点八:金融保险投诉热度提升。2017年,消协接到了多起有关“存单变保单”的投诉,投诉内容主要是:消费者到银行存款时,柜台工作人员主动推销,建议消费者办理所谓的理财业务。当消费者因某种原因欲提前取款时,方才发现所谓的理财业务就是保险合同,而提前取款只会导致连本金都无法取回。热点九:快递服务屡遭投诉。货运快递服务已经成为人们生活中不可或缺的服务,由于从业人员的素质良莠不齐,特别是由于法律法规不健全,导致快递行业行为不规范、快递不“快”、物品丢失索赔难等,使得快递行业的投诉呈上升趋势。热点十:预付卡消费纠纷频发。近年来,预付卡消费纠纷频发,投诉内容主要集中在:擅自更改服务内容,提高服务项目收费标准,在特定时间段拒绝持卡消费,随意更改预付卡使用期限、范围等,且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。

一生平安:在舞阳某家酒店订了婚宴酒席,在这期间,他经常接到不同的婚庆公司、旅行社给他打的电话。他给酒店打电话,酒店说这是为方便新人而免费提供的一项增值服务,新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。他认为这种情况的发生应该是这家酒店“出卖”了他的个人信息,针对该酒店的行为导致他的生活受到干扰,但又不知道如何解决。

张俊明(舞阳县工商局局长): 像以上这种情况,个人信息如果被随意泄露或买卖,消费者的正常生活将会受到严重干扰。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破,消费者可以要求其采取必要的补救措施,如果继续侵害,必要时可以提出其他方面的补偿要求。

高中生:如果发生消费纠纷,广大消费者应如何处理?

张俊明(舞阳县工商局局长): 《消法》第六章第三十九条中就有明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门(如工商、食药、卫生部门等)投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。在侵权行为发生后,消费者要勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,也使不法经营者受到惩治。

萌萌:我想了解下哪些属于以经营者侵犯消费者人格权的行为?

张俊明(舞阳县工商局局长): 经营者侵犯消费者人格权的行为主要有:对消费者进行侮辱、诽谤,搜查消费者的身体及其携带的物品,侵犯消费者的人身自由。

主持人:张局长,通过你的介绍我们都对新《消法》和消费维权有了进一步了解,马上到了2018年3.15纪念日了,你们今年有哪些打算?

张俊明(舞阳县工商局局长):为深入贯彻宣传新《消法》,全面掀起“3·15”国际消费者权益日纪念活动的新高潮,进一步推进我县消费者权益保护工作深入开展,我们将从以下9个方面加强宣传:(一)围绕消费者权益保护日年主题 “品质消费,美好生活”,开展大型消费维权广场咨询、“名优特”精品展示、打假图片展、真假商品实物对比展、3.15文艺演出、知识竞赛等一系列纪念活动。

(二)进一步宣传新《消法》、《反不正当法》、《产品质量法》、《侵害消费者行为处罚办法》、《网络交易管理办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律、法规,宣传与消费相关的商品和服务知识等,营造良好的社会氛围,提升消费者的消费信心。

(三)在政府网站开办3.15《在线访谈》,主要介绍新《消法》修改情况以及网友在线提问。

(四)宣传县工商局、县消费者协会一年来打击假冒伪劣,消费维权成果,推动生产经营者提供商品的真实信心和高质量的服务,让消费者安全、健康、文明消费。

(五)对侵害消费者合法权益的不良行为,特别是带有普遍性、典型性的案件予以公开披露和曝光、遏制不法行为,构建安全、健康、文明的消费环境。

(六)各工商所在所在乡镇主要街道设立咨询台、假冒商品辨别台、在工商所大门、集贸市场、超市、主要街道悬挂3.15宣传横幅、张贴标语。

(七)举办3.15文艺演出、有奖知识竞赛等活动,丰富活动内容。

(八)协调有关部门(质监、食药监、烟草、农林、卫生、电业、交通、财政等)积极参与3.15宣传活动,在全县范围内造成一定的宣传声势。

(九)邀请县有关企业(富平春酒业、移动公司、联通公司、电信公司、邮政局等)开展产品展示、服务宣传等活动。

主持人:由于时间关系,本期关于3.15活动的有关情况在线访谈到此结束。关于网民朋友提出的新问题,我们将继续给予答复。感谢到场嘉宾,感谢网民朋友的积极参与,也希望广大网民朋友一如既往地关注、支持中国舞阳网的发展。


张俊明(舞阳县工商局局长):在此感谢各位网友对我们的工作提出宝贵意见。再见!

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