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信件办理
姓  名: *** 写信时间: 2019-01-08
类  别: 投诉 状  态: 已回复
承办单位: 电信公司
主  题: 关于我电信套餐返还红包的问题
内  容: 我去年5月开通了电信199套餐,并承诺24个月每月返还红包19元,直到12月开始在没有任何通知的情况下开始停止给我返还红包,说是政策调整,说我每月消费不够,达不到条件,我就想问问,你们电信公司,就是这样对待老用户的吗?我个人解决不了,我想请政府县长帮用户处理下。
处理意见:

    为了提升客户感知,2018年6月,县电信公司为用户叠加40元送话费活动,即在原有月返19元红包的基础上,又为用户额外月送40元话费。

    由于该优惠活动力度较大,只有部分用户在一定期限内可以享受,即在一定期限后,保留最优惠的政策。因此,2018年12月起,公司为用户保留了额外月送40元话费的活动,取消19元红包的活动,相当于用户只需要月缴费159元,较原套餐更优惠21元。

    若用户不满意此种活动,县电信公司可以用户取消40元的送费活动,添加19元的红包返还活动。                 

    具体办理人:杨德春      联系电话:18939537869

    负    人:娄喜盈      联系电话:17739550007

    回复时间:2019年1月16日