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县供电公司网格化服务更便民

来源: 县供电公司 胡海洋...     信息时间: 2018-07-12     阅读次数:1333


7月11日,舞阳县供电公司文峰供电所工作人员效爱红接到保和乡十里堡村一用户报修电话,及时赶到现场处理故障,很快排除了隐患。
舞阳县有397个行政村,2200多个供电台区,舞阳县供电公司整合服务资源,强化专业协同,全面推行网格化服务。将全县划分为若干个网格,高、低压工作人员对接专变客户和公变客户,农村每个行政村为一个网格,县城每个居民小区为一个网格,构筑以线路、台区为单元的矩阵式服务网格体系,实行供电服务规范化、标准化管理。每个网格设置一名责任人,在每个网格的供电台区、计量表箱、单元楼道、村务公开栏等醒目位置张贴服务卡和供电服务公示牌,公布网格员联系方式,网格员建立了客户微信群,对报修、业扩报装等内容实施精准服务,让客户有需求时能够第一时间联系到网格员,缩短电力服务时间,网格员成了中小企业和居民的贴身管家,享受到优质高效的专属服务。网格员还定期上门走访客户,征求意见建议,了解客户用电需求,帮助解决用电难题,实现人在网中转,事在网中办,搭起了电力部门与用户沟通的“连心桥”。
舞阳县公司建立日整理、周通报的工作制度,组织网格员对每天服务中出现的问题进行梳理汇总,并从上周的工作中找出典型服务案例,针对不同情况进行分析解读,查漏补缺,全力提升供电服务质量。


                                                      ( 图文:县供电公司 胡海洋   审核:寇萌萌